接报后，杭州消防康桥中队第一时间赶赴现场进行救援，在了解现场情况后，消防队员让爸爸继续与孩子讲话，安抚孩子情绪，并实施救援方案。由班长穿戴个人防护装备，使用绳索并穿戴全身吊带缓降至19楼孩子所处位置。班长到达位置后，第一时间对孩子进行安抚，并查看孩子是否有明显外伤。指挥员随即将腰带、全身吊带、头盔等防护装备下降给班长，发现孩子太小无法穿戴，立马实行第二套方案，主用腰带救援，另外用一根绳子当保险，然后有规律的往上拉。