分解完成后，就可以着手寻找最大的问题所在，也就是对改善的敏感度最高的部分。
再举个例子，假设问题是“如何才能提升高考总分考上心仪的大学”，而前一次模拟考的数学分数是90，英语只得了30分。在这种情况下要想在数学上下功夫，一来把分数提高到100分难度很高，二来总分最多只能加10分，为此一来花费大量的时间和精力也是很不划算的（当然，还是需要付出一定努力来维持这样的高分）；但要是在英语上下功夫的话，得60分相对容易，那样一来总分一下子能提高30分。此时，英语对改善的敏感度较高，这才是重点的问题所在。
尤其在商业方面，因受到成本和时间的制约，从改善敏感度高的地方入手是铁律。
在图表36的例子中，可以看出原材料成本和物流成本部分存在改善的余地。物品购置费用部分也有削减成本的余地，但因为原本花费的成本就不高，即便削减50%也无法对整体产生较大影响。所以，物品购置费用的改善敏感度低，不属于重点的问题所在。
图表36 确定问题所在
■分析原因（Why）
一旦确定了影响巨大、改善敏感度高的问题所在，下一步就该深究问题为什么会发生（Why），找出其中原因。
