所以,请千万不要像斗鸡一样,不断地向人发起争斗,你应该通过一种比较平和的方式把你的意见告诉别人,或慢慢接受不同的意见,这样才能避免摩擦,搞好人际关系。
那么,面对矛盾冲突时,我们应该怎么做呢?
(1)认真听听对方的意见
首先,你不妨使对方先说出他的想法,以便仔细地听取它。否则,他总会感觉到受到了伤害,态度也就变得越强硬了。而且,人有一种欲望,那就是尽量地把心中的疑惑倾吐出来。当这种欲望未得到满足时,是无法去倾听别人的意见的。因此,当你要对方接受自己的意见时,不妨先听听对方的话。如果可能的话,叫对方重复一下他的意见,并问他是否还有什么话想说。
(2)不要急于回答质问
当受到质问时,有不少人会即刻答复,速度之快,可以用“间不容发”来形容。事实上,这并非好的方法。这时,你不妨先看看对方的脸,隔一会儿之后才答复。如此一来,将能够给对方一种满足感,他认为自己所说的话,值得你思考一番。这样当然就有利于你。不过,只要稍停顿一下就行了。如果你停顿得太久的话,对方会认为你不肯明确答复,或想避重就轻,甚至认为你无意回答他的问话。